9月28日，央視二套《中國財經(jīng)報道》欄目，聚焦海爾順逛交互定制打造的“定制款抽紙”及“云熙洗衣機”案例。并指出，不打價格戰(zhàn)，通過社群抓取消費者需求的定制化商品，成為節(jié)前消費熱點。可以看出，順逛以用戶需求為中心，通過社群交互構(gòu)建起的大規(guī)模定制化體系，正影響和拉動著行業(yè)趨勢走向。
定制用戶需求 接連引爆市場
當下，消費升級正倒逼傳統(tǒng)企業(yè)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。節(jié)目中提到，產(chǎn)品“價格戰(zhàn)”對于用戶的消費決定影響逐步弱化，意味著消費者對產(chǎn)品價格之外的功能、體驗和服務考量占比加大，傳統(tǒng)以“打折低價”博取銷量的做法難以為繼。這讓仍以“貨架式銷售”為主的電商渠道，面臨產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，以及銷量滯漲帶來的高庫存壓力。
在這樣的行業(yè)背景下，海爾順逛通過社群交互和生態(tài)建設率先破局。其交互出的“定制款抽紙”和“云熙洗衣機”在市場的成功引爆，也為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了優(yōu)質(zhì)借鑒。以定制款抽紙為例，順逛基于“需求寶”系統(tǒng)，抓取用戶日常對于抽紙尺寸、環(huán)保性、柔韌度及開口方式的痛點。據(jù)此，順逛資源方“物語本色”全程依據(jù)用戶需求，研發(fā)出節(jié)省15%空間的120mm×170mm抽紙，原生竹漿可保證紙張柔韌環(huán)保，且豁口設計在包裝兩側(cè)，方便開啟。央視報道稱，該產(chǎn)品首發(fā)1小時即售出120萬包，打破同品牌在電商平臺一個月的銷售紀錄，并達成100%的不入庫率。
這也是順逛創(chuàng)新模式的又一次成功復制。在此之前，包括對標農(nóng)村洗衣需求持續(xù)迭代，2小時銷量破10萬的“云熙洗衣機”、首發(fā)22分鐘售罄3000瓶的375ml“小支紅酒”、以及破解用戶廚具清潔痛點的“小方巾”等，皆為順逛定制化典型成果。
顛覆傳統(tǒng)模式 實現(xiàn)多方增值
作為海爾官方社群交互生態(tài)平臺，順逛前連用戶群體，后接生態(tài)資源，建立起完整的供需生態(tài)閉環(huán)?；谌蚴讋?chuàng)的“需求寶”云系統(tǒng)，順逛通過全國最大的觸點網(wǎng)絡，實時擷取用戶需求并進行歸類聚合，保證研發(fā)方案滿足大體量、多樣化的用戶需求;再借助背后各領域資源方，實現(xiàn)產(chǎn)品的大規(guī)模定制化落地和迭代升級。
在順逛的合作模式中，用戶在按需得到定制化產(chǎn)品之余，免于為傳統(tǒng)定制產(chǎn)品的高昂溢價買單;順逛則收獲用戶需求的持續(xù)傳輸，將單次購買的“消費者”變?yōu)槌掷m(xù)交互的“參與者”，實現(xiàn)用戶全周期價值提升;生態(tài)圈中的資源方，得以從順逛處獲取用戶需求畫像，保證產(chǎn)品迭代方向精準，持續(xù)賦能差異化競爭力。此外，定制化產(chǎn)品皆是有主生產(chǎn)，可直接“繞過”傳統(tǒng)電商的庫存難題。
管理學大師湯姆·彼得斯曾直言：“顧客是重要的創(chuàng)新來源。”而在海爾“人單合一”模式引導下，順逛將用戶需求放在產(chǎn)品話語權(quán)頂峰，以大規(guī)模定制服務開辟全新市場紅利，實現(xiàn)了行業(yè)趨勢的引領和轉(zhuǎn)型探索的先導。
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