7月29日一早，“火爐”武漢依然被高溫籠罩。順逛武漢O2O總監(jiān)劉建輝剛進辦公室就接到了一名工地老板打來的電話，對方表示想要購買20臺空調(diào)。這對劉建輝來說，這是他“走出去”做公益的一次“意外”收獲。
“走出去”做公益：為戶外工作者降溫
為了關(guān)愛高溫下的戶外工作者，7月，順逛在青島、南京、武漢、成都、西安、北京6大城市率先啟動了“城市降溫計劃”。在活動中，線上順逛微店主走到了戶外，為戶外工作者送上降溫物資;同時，線下全國海爾專賣店也開放了“空調(diào)房”，為高溫下的一線勞動者提供免費休息場所以及飲用水、毛巾等物資。
作為順逛在武漢地區(qū)的O2O總監(jiān)，劉建輝自然少不了一番忙碌。武漢站活動開始之前，他就積極開始了公益活動物資的準備工作，活動開始之后，他更是親自上陣，在專賣店里當起了戶外工作者們的“服務(wù)員”。閑暇之余，劉建輝還會主動和進店納涼的戶外工作者聊天，一位環(huán)衛(wèi)工人告訴他，“像他們在市區(qū)里工作，有時間進店涼快涼快的還比較好，而工地上的那些工人就比較辛苦了，大熱天沒個納涼的去處”。環(huán)衛(wèi)工人的話讓劉建輝有所觸動：門店里開展公益活動，只是“引進來”，然而到店的人畢竟是少數(shù)，像建筑工人等戶外工作者只能堅守在一線崗位上，無法接受到我們的關(guān)愛?！凹热皇亲龉?，那就要更主動!‘走出去’比‘引進來’更有必要!”于是，經(jīng)過一番準備，劉建輝便跟幾個同事開著大篷車，開始到建筑工地等戶外工作場地為他們送降溫物資。
與用戶零距離交互收獲20臺空調(diào)定單
7月28日下午，劉建輝跟同事們來到了一處建筑工地，為建筑工人們送上了礦泉水、扇子、毛巾等降溫用品，讓建筑工人們能夠在工作間隙解渴、降溫。讓劉建輝沒想到的是，第二天一早工地老板便給他打來了電話，希望能夠從順逛購買20臺空調(diào)。談到選擇順逛的原因，工地老板說：“聽工人們說，你們昨天給他們送來了水和扇子，了解到順逛平臺上能購買家電。正好我這邊活動板房擴建，需要20臺空調(diào)，就在你們這里買了。選擇這樣一家有溫度有愛心的企業(yè)，肯定沒錯!”
而順逛能取得工地老板信賴獲得20臺定單，離不開其努力構(gòu)建的社群經(jīng)濟生態(tài)平臺。具體來說，順逛平臺上的48萬微店主可以作為一個個獨立的社群入口，和用戶展開零距離交互，以多樣化的社群形態(tài)來滿足用戶的個性化需求?！俺鞘薪禍赜媱潯眲t充分借助了順逛平臺的社群交互屬性。此次，劉建輝通過“走出去”做公益，迅速拉近了與建筑工人、工地老板的距離，零距離的交互讓他們實實在在感受到順逛是個有溫度的平臺。因此，工地老板擴建樣板房20臺空調(diào)的需求自然而然的就選擇了順逛。
值得一提的是，順逛創(chuàng)新線上店、線下店、微店“三店合一”社群經(jīng)濟模式，是通過0摩擦接入“線下店”貨架和“線上店”的數(shù)據(jù)導(dǎo)流，獲得豐富的貨源、物流、服務(wù)資源保障，可以有效實現(xiàn)資源的合理分配，創(chuàng)造更多的交互入口來滿足用戶的個性化體驗需求。此次，在海爾專賣店的貼心服務(wù)下，20臺空調(diào)24小時內(nèi)到貨，并全部安裝到位，貼心服務(wù)讓工地老板連連點贊。因為在順逛良好的購買體驗下，工地老板又追加了1臺冷柜。
自成立以來，順逛就深耕社群經(jīng)濟，為用戶打造場景化的全流程最佳體驗。在順逛這個開放社群經(jīng)濟生態(tài)平臺上，只要以用戶為中心，通過零距離交互了解用戶的最真實需求，就一定能夠有收獲。對于未來的工作，劉建輝信滿滿。
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