新零售革命已經(jīng)到來，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然!自馬云提出“新零售”概念以來，各大零售巨頭、品牌企業(yè)動作頻頻，各類新零售業(yè)態(tài)和元素集中爆發(fā)。經(jīng)過兩年多的市場驗(yàn)證，新零售的巨大能量在本次雙十一期間得到了強(qiáng)勢爆發(fā)，零售企業(yè)升級轉(zhuǎn)型已成必然趨勢。眾所周知天貓的第10個(gè)雙十一總交易額突破2135億元，較去年1682億元的紀(jì)錄增長近27%，如此大的增量與新零售的規(guī)?；\(yùn)營緊密相連。新零售讓消費(fèi)者感受到了線上線下融通的購物體驗(yàn)，再次成了刺激消費(fèi)者欲望的新場景。

復(fù)盤本次新零售雙十一大家又有何種感觸呢?在雙十一期間有線下購物體驗(yàn)的親們，一定感受到了現(xiàn)場的火爆場景吧!尋寶大作戰(zhàn)、千萬紅包雨、霸屏秒殺是不是讓你賺足了紅包?本次雙十一阿里聯(lián)合全國100個(gè)核心商圈，4000家智慧門店，全方位進(jìn)行引爆。如此大的體量，如此流暢的體驗(yàn)、如此快的反應(yīng)速度他們到底是怎么做到的呢?整個(gè)新零售是由阿里在源頭牽引、服務(wù)商在中間運(yùn)營、品牌方在基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)的過程，是三方共同努力結(jié)果。服務(wù)商作為中間環(huán)節(jié)，承上啟下，功不可沒。

上海創(chuàng)創(chuàng)文化傳播股份有限公司作為阿里新零售KKA級服務(wù)商，在雙十一期間，派出共計(jì)近100名結(jié)果管家，到其合作的11個(gè)品牌、1166家門店進(jìn)行落地服務(wù);創(chuàng)創(chuàng)結(jié)果團(tuán)隊(duì)在雙11的一線戰(zhàn)場浴火奮戰(zhàn)，為商家?guī)頂?shù)倍的業(yè)績提升，成為商家的中流砥柱，為2135億貢獻(xiàn)了自己的一份力量。

一代眼鏡是滬上知名的眼鏡連鎖品牌，在上海擁有32家門店，在這場狂歡中，一代眼鏡選擇與創(chuàng)創(chuàng)落地團(tuán)隊(duì)合作，讓其核心門店雙十一當(dāng)天成交總額翻了1倍多，銷量55萬+，同比增長106%。位于上海長寧區(qū)的龍之夢店，由于現(xiàn)場的異?；鸨?，還吸引來了雙十一阿里駐地記者的采訪。一代眼鏡的成功離不開提前的周密謀劃和積極行動。早在雙十一前期，創(chuàng)創(chuàng)就積極對接 “一代眼鏡”的高層，就雙十一核心店鋪方案，進(jìn)行了多次優(yōu)化、迭代，并達(dá)成共識;隨后依此戰(zhàn)略循序漸進(jìn)、步步為營。雙十一當(dāng)天，創(chuàng)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行巡店、督導(dǎo)、幫輔工作。積極跟進(jìn)人流情況，每2-3小時(shí)便對人流量進(jìn)行一次復(fù)盤，以此來進(jìn)行下一步方案的制定;數(shù)據(jù)人員更是實(shí)時(shí)報(bào)道數(shù)據(jù)新高，捷報(bào)連連讓導(dǎo)購熱情高漲，業(yè)績持續(xù)提升。

坦博爾是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售于一體的現(xiàn)代化羽絨服服裝企業(yè)，產(chǎn)銷涵蓋二十余個(gè)省市。創(chuàng)創(chuàng)和坦博爾的合作由來已久，也是帶著這份信任，坦博爾放心的將新零售的全盤事宜交于創(chuàng)創(chuàng)運(yùn)營。在創(chuàng)創(chuàng)與坦博爾的通力合作下，雙十一當(dāng)日銷量同比增長48%，核心門店同比增長100%，有19家門店增長超過500%。創(chuàng)創(chuàng)落地管家團(tuán)隊(duì)深入現(xiàn)場，從指定會員招募方案、培訓(xùn)、指導(dǎo)、執(zhí)行四個(gè)維度幫助坦博爾解決會員問題。接入一個(gè)月，坦博爾有效招募會員323206人，有效招募會員店鋪301家，兌換券核銷率也有大幅度提升。創(chuàng)創(chuàng)為坦博爾制定的雙十一工作方案包含內(nèi)容制作、導(dǎo)購種草、導(dǎo)購?fù)扑?、天貓逛逛、終端培訓(xùn)、導(dǎo)購大作戰(zhàn)、物料準(zhǔn)備、啟動大會、活動預(yù)熱、活動上線、活動復(fù)盤，并且細(xì)化到時(shí)間及人員安排。通過直播會議和數(shù)據(jù)運(yùn)營指導(dǎo)等，幫助導(dǎo)購和門店管理者，在會員的消費(fèi)潛力上做系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，加深了對客戶的了解，促進(jìn)了客戶的轉(zhuǎn)化。創(chuàng)創(chuàng)通過對坦博爾的導(dǎo)購做系統(tǒng)的培訓(xùn)，了解在新零售的系統(tǒng)下如何給會員打標(biāo)簽、給顧客發(fā)優(yōu)惠券與種草內(nèi)容、將種草文推送到朋友圈等內(nèi)容，更好地為雙十一的活動做宣傳。雙十一期間，坦博爾與創(chuàng)創(chuàng)的在合作中，根據(jù)不同的平臺渠道、主題活動、運(yùn)營目的，不斷改進(jìn)調(diào)整品牌號、導(dǎo)購種草的文章結(jié)構(gòu)，內(nèi)容和側(cè)重點(diǎn)。不僅起到了良好的宣傳效果，還大大的刺激了潛在消費(fèi)者的購買欲望。

森馬旗下minette女裝同樣也是本次本次雙十一創(chuàng)創(chuàng)重點(diǎn)扶持客戶之一。minette共接入智慧門店130家門店，其中報(bào)名雙十一活動的有63家，整體銷售業(yè)績增長180%。minette在雙十一期間打造了多家標(biāo)桿門店，其中閔行歐尚店目標(biāo)達(dá)成超過571%，銀座濰坊店實(shí)現(xiàn)近5倍的業(yè)績增長。雙十一期間，創(chuàng)創(chuàng)為其新零售工作臺發(fā)布分享內(nèi)容，供導(dǎo)購轉(zhuǎn)發(fā)和天貓逛逛露出。排查智慧門店工具包存在問題，提供解決建議，確保各個(gè)工具在雙11期間正常使用。排查品牌號前段與后臺存在問題，提供改善建議，發(fā)揮品牌號推廣傳播的最大化價(jià)值。創(chuàng)創(chuàng)獨(dú)創(chuàng)《終端特訓(xùn)營》，解決了新零售時(shí)代終端員工的能力升級問題，場景教學(xué)多維度提升終端員工的數(shù)據(jù)應(yīng)用、會員運(yùn)營和內(nèi)容營銷能力。門店走訪，物料巡查，視察門店出街情況，規(guī)范物料擺放，營造門店節(jié)日氣氛。巡店帶教，現(xiàn)場給導(dǎo)購講解智能導(dǎo)購功能應(yīng)用，排查導(dǎo)購手機(jī)端操作異常，現(xiàn)場教學(xué)群發(fā)種草內(nèi)容、發(fā)送優(yōu)惠券及商品，引導(dǎo)消費(fèi)者雙十一當(dāng)天入店選購。現(xiàn)場引流，幫助品牌多場景吸引顧客進(jìn)入門店，多種手段增加門店進(jìn)店率。建立銷售競爭機(jī)制及核銷獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動導(dǎo)購銷售的積極性，基于門店的銷售業(yè)績、客流量、顧客質(zhì)量等因素對門店進(jìn)行數(shù)據(jù)檢測，篩選明星潛力門店進(jìn)行雙11當(dāng)天駐店?；趧?chuàng)創(chuàng)的多年門店落地經(jīng)驗(yàn)，以靈活的話術(shù)、熱情的服務(wù)、專業(yè)的評價(jià)，為品牌現(xiàn)場引流，增加到店客流，轉(zhuǎn)化顧客成為會員，引導(dǎo)顧客現(xiàn)場交易核銷。

創(chuàng)創(chuàng)代運(yùn)營的客戶在本次新零售雙十一上取得如此大的成功，和創(chuàng)創(chuàng)多年來深耕于培訓(xùn)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是分不開的。創(chuàng)創(chuàng)之所以能夠成為阿里新零售KKA及服務(wù)商，區(qū)別于其他新零售服務(wù)商得是，創(chuàng)創(chuàng)為企業(yè)提供的不僅是新零售的系統(tǒng)接入和代運(yùn)營，還會為企業(yè)做新零售的課程培訓(xùn)，落地帶教貫徹方案執(zhí)行，真正的實(shí)現(xiàn)了新零售的一條龍服務(wù)，而這也正是阿里非?？粗氐摹?016年10月13日，馬云在杭州云棲大會上提出五新戰(zhàn)略：新零售、新制造、新金融、新技術(shù)、新能源。2018年6月13日，創(chuàng)創(chuàng)集團(tuán)董事長晏許勇先生在阿里西溪園區(qū)參加完第一次天貓新零售溝通會，隨后在親橙里的盒馬鮮生與團(tuán)隊(duì)開會分享時(shí)表示，我們要成為馬老師在新零售領(lǐng)域最大的“馬仔”。2017年7月11日，公司全員召開All In新零售啟動大會，全員參與新零售。2018年8月28日，晏許勇先生在天貓新零售合作伙伴大會上發(fā)表“干新零售的七個(gè)思考”、并提出“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量，All in干好新零售”。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，必將成就一番大事業(yè)。

天貓×創(chuàng)創(chuàng)合力解決企業(yè)新零售落地難題：

為完成企業(yè)的新零售轉(zhuǎn)型順利落地，助力品牌實(shí)現(xiàn)新零售業(yè)務(wù)的快速成型。阿里與創(chuàng)創(chuàng)新零售大學(xué)結(jié)合雙方優(yōu)勢資源合力推出適合品牌新零售業(yè)務(wù)場景、符合終端零售行業(yè)特點(diǎn)的產(chǎn)品體系，通過課程+實(shí)踐+落地為企業(yè)帶來理念、系統(tǒng)、組織、能力全面提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)擁抱新零售的戰(zhàn)略目標(biāo)。

理念升級：戰(zhàn)略問頻、數(shù)據(jù)思維、全渠道思維

能力升級：數(shù)據(jù)營銷、內(nèi)容營銷、全員運(yùn)營、全渠道場景運(yùn)營

系統(tǒng)升級：POS、支付融合、CRM/導(dǎo)購系統(tǒng)、EPS/SCM、系統(tǒng)集成

組織升級：利益打通、分配機(jī)制組織架構(gòu)、智能導(dǎo)購

創(chuàng)創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)分為四大板塊：

(一)BD開發(fā)：截止雙十一當(dāng)天，新零售共建會邀約到場491家，建群立項(xiàng)的126家，系統(tǒng)接入21家、參與雙十一的17家，包括服裝、飾品、珠寶、化妝品、家居等行業(yè)品牌。

(二)培訓(xùn)：開設(shè)期數(shù)18期、參與學(xué)員1000+人、覆蓋品牌：120+個(gè)

創(chuàng)創(chuàng)新零售大學(xué)是專注于企業(yè)新零售領(lǐng)域的培訓(xùn)領(lǐng)航者。創(chuàng)創(chuàng)與阿里攜手一道，為企業(yè)提供與新零售關(guān)聯(lián)的系列培訓(xùn)服務(wù)。自天貓新零售2018項(xiàng)目啟動以來，創(chuàng)創(chuàng)開創(chuàng)了《新零售進(jìn)化論》《新零售百日工程》《新零售落地方案班》《新零售終端特訓(xùn)營》《新零售會員運(yùn)營班》《新零售內(nèi)容運(yùn)營班》等課程，從企業(yè)新零售開展方向、方案制定、落地實(shí)施等角度，為企業(yè)的新零售道路指點(diǎn)迷津。

(三)咨詢：為客戶提供天貓智慧門店接入解決方案咨詢、新零售組織架構(gòu)變革咨詢。

(四)代運(yùn)營：

1、品牌號運(yùn)營

品牌號是新零售內(nèi)容運(yùn)營的核心陣地，創(chuàng)創(chuàng)為品牌提供基于消費(fèi)偏好分析的精準(zhǔn)內(nèi)容運(yùn)營，包括品牌號日常內(nèi)容運(yùn)營、品牌號活動策劃、品牌號推廣等。

2、會員運(yùn)營

創(chuàng)創(chuàng)具備服務(wù)于萬余家品牌的會員招募實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，新零售時(shí)代下，創(chuàng)創(chuàng)結(jié)合會員碼、支付寶等工具，提供全渠道會員招募規(guī)劃、會員忠誠度管理、導(dǎo)購會員管理培訓(xùn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門店導(dǎo)購會員運(yùn)營能力和效率的提升。

3、直播運(yùn)營

通過新零售智能導(dǎo)購工具，導(dǎo)購可用直播邀請消費(fèi)者入會，帶來銷售業(yè)績增長，創(chuàng)創(chuàng)可提供直播達(dá)人塑造、直播內(nèi)容策劃、直播服務(wù)對接。

4、云店運(yùn)營

云店”助力導(dǎo)購離店成交，提升業(yè)績增量。創(chuàng)創(chuàng)提供云店裝修、商品管理、后臺運(yùn)維服務(wù)，協(xié)同品牌終端以云店拉動門店體驗(yàn)后在新零售場景的消費(fèi)。

5、數(shù)據(jù)銀行運(yùn)營

新零售時(shí)代下，阿里數(shù)據(jù)銀行可沉淀海量消費(fèi)者數(shù)據(jù)和人貨匹配數(shù)據(jù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)“可分析”、“可運(yùn)營”，最大程度賦能品牌。創(chuàng)創(chuàng)依托阿里品牌數(shù)據(jù)銀行，通過數(shù)據(jù)的分析洞察和建模挖掘，為品牌主定制專屬的數(shù)據(jù)分析方案，提升品牌推廣效果，最大化品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。

6、潛客運(yùn)營

潛客運(yùn)營是是新零售時(shí)代下門店一站式客流營銷解決方案，提供豐富的線上及線下商業(yè)數(shù)據(jù)，匹配線下商業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)，LBS數(shù)據(jù)可視化能力。創(chuàng)創(chuàng)通過基于LBS數(shù)據(jù)人群圈選、人群圈選定位燈潛客運(yùn)營方式挖掘潛客，找到原本潛藏“對的人”。

7、新零售工作臺運(yùn)營

新零售工作臺是天貓新零售各功能模塊的后臺管控中心，是新零售項(xiàng)目運(yùn)營的樞紐。創(chuàng)創(chuàng)為品牌主提供從前期接入、試運(yùn)營到日常運(yùn)營期的全鏈路服務(wù)，服務(wù)涵蓋工作臺申請開通、權(quán)限組構(gòu)、日常各模塊設(shè)置管理等，為品牌主新零售項(xiàng)目推行提升效率。

此外，創(chuàng)創(chuàng)更是有一支落地團(tuán)隊(duì)“結(jié)果管家”，深入到企業(yè)內(nèi)部做落地服務(wù)，真正的做到為結(jié)果負(fù)責(zé)。結(jié)果管家執(zhí)行落地帶教服務(wù)，啟動大會在前期拉動了企業(yè)新零售項(xiàng)目的啟動，為企業(yè)、區(qū)經(jīng)、店長、店員同頻新零售的內(nèi)容深度;幫助客戶執(zhí)行階段性的目標(biāo)，會員拉新、打造標(biāo)桿門店、達(dá)標(biāo)、促活、賣貨、清貨等;長期推動企業(yè)業(yè)績的持續(xù)提升，及時(shí)復(fù)盤新零售數(shù)據(jù)及運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整方案，做好對企業(yè)新零售落地服務(wù)的持續(xù)跟進(jìn)。

在創(chuàng)創(chuàng)與阿里合作的過程中，雙方一直保持積極地溝通，以保證新零售的不斷糾錯(cuò)、升級、完善、迭代，雙方多次召開了生態(tài)共創(chuàng)會共同商討新零售的未來。在雙十一前期的共創(chuàng)會上，阿里生態(tài)小二斜雨、子培與創(chuàng)創(chuàng)集團(tuán)科技賦能事業(yè)群總經(jīng)理祝榮芳、新零售落地服務(wù)負(fù)責(zé)人王喆、新零售運(yùn)營總監(jiān)鐘銳、新零售大學(xué)講師徐傳林一同展開了激烈的討論。會議的主要目的是，了解創(chuàng)創(chuàng)新零售業(yè)務(wù)的推進(jìn)情況、創(chuàng)創(chuàng)在推進(jìn)新零售業(yè)務(wù)的過程中所遇到的問題、雙十一之后創(chuàng)創(chuàng)的規(guī)劃。

創(chuàng)創(chuàng)就目前運(yùn)營新零售的現(xiàn)狀提出了八點(diǎn)問題：關(guān)于調(diào)動導(dǎo)購積極性的機(jī)制不完善、導(dǎo)購素質(zhì)的培訓(xùn)需要加強(qiáng)、新零售帶動腰部商家短期內(nèi)效果不明顯、加盟商和品牌方之間的利益沖突問題、消費(fèi)者缺乏閱讀手淘端文章的習(xí)慣、品牌方缺乏新零售運(yùn)營人員、新零售接入門檻高。對此創(chuàng)創(chuàng)也提出了很多解決方案，如如何對導(dǎo)購進(jìn)行補(bǔ)貼、保證加盟商會員運(yùn)營權(quán)、尋找其他系統(tǒng)服務(wù)商等建議。創(chuàng)創(chuàng)目前在和大學(xué)合作培養(yǎng)新零售的人才，并且希望能夠?qū)ε嘤?xùn)的導(dǎo)購頒發(fā)阿里認(rèn)證的證書。

經(jīng)過三個(gè)多小時(shí)的會議討論，雙方最終確定了多項(xiàng)建設(shè)性成果。阿里需要?jiǎng)?chuàng)創(chuàng)的聲音，創(chuàng)創(chuàng)更多的和一線的客戶接觸，能感受到最真實(shí)的客戶聲音，而其他的服務(wù)商更多的是方法論及線上的東西，這些都要與阿里及時(shí)反饋。創(chuàng)創(chuàng)多年來在現(xiàn)在積累的玩法也會拿出來與阿里分享，共同對線下方案做研究。創(chuàng)創(chuàng)要提高自己的標(biāo)簽，放大培訓(xùn)標(biāo)簽、放大代運(yùn)營標(biāo)簽、輕量化運(yùn)營先打通、從而進(jìn)一步發(fā)展長期代運(yùn)營。為了解決品牌方和加盟商的利益沖突問題，阿里建議創(chuàng)創(chuàng)把加盟商的操作模式拓展出來，尤其要解決加盟商系統(tǒng)不統(tǒng)一的問題。創(chuàng)創(chuàng)服務(wù)客戶從商品、營銷、人才、團(tuán)隊(duì)都做了整套的輸出，真的為客戶做了很多事，這些將來都會形成工具、形成方法論。創(chuàng)創(chuàng)會將新零售與其之前做的事貫穿起來，形成類似于新零售營銷大法之類的理論，指導(dǎo)新零售的進(jìn)一步發(fā)展。

雙方約定好雙十一之后阿里會組織復(fù)盤和共創(chuàng)，到時(shí)會拉著他們的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)一起過來，再做研討，總結(jié)方法，產(chǎn)品的東西需要時(shí)間的沉淀，但是理念的東西可以往前跑。雙十一過后創(chuàng)創(chuàng)還要和客戶開共建會，要多接入新的客戶，尋找標(biāo)桿客戶，客戶要達(dá)到一定的數(shù)量才能找到適合的標(biāo)桿。真正的能打通消費(fèi)者和商家的場景，就要靠運(yùn)營做出來。

新零售，這個(gè)對商業(yè)發(fā)展具有重大意義的產(chǎn)物，在對線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的同時(shí)也重塑了業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈;新零售，使線上的互聯(lián)網(wǎng)力量和線下的實(shí)體店終端形成真正意義上的合力，從而完成電商平臺和實(shí)體零售店面在商業(yè)維度上的優(yōu)化升級，促成價(jià)格消費(fèi)時(shí)代向價(jià)值消費(fèi)時(shí)代的全面轉(zhuǎn)型;新零售，推動了商業(yè)要素的重構(gòu)，加速了零售經(jīng)營模式和商業(yè)模式的創(chuàng)新，將引發(fā)零售行業(yè)的巨大變革。

阿里、服務(wù)商、品牌方形成了堅(jiān)固的三角，共同推進(jìn)新零售的前行。千人同心,則得千人之力;億人同砌，則將眾志成城。創(chuàng)創(chuàng)幸運(yùn)的成為新零售的一員，和志同道合的人們一起為這偉大的事業(yè)而努力。我們的內(nèi)心是充滿驕傲的，我們的行動是齊心戮力的，我們相信新零售的未來會更好!百度搜索“創(chuàng)創(chuàng)”官網(wǎng)，或關(guān)注“結(jié)果識堂”，為您帶來新零售的全程服務(wù)。