2015-08-28 10:44:16
作者:bfy80235
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服務(wù)只有更好,沒有比較好,想把一家養(yǎng)生店的服務(wù)水平達(dá)到盡善盡美是不可能,只有不斷地完善才能在同行業(yè)里面達(dá)到一定高標(biāo)準(zhǔn),相信大家都知道判斷一家企業(yè)的好與壞就是看該企業(yè)的售后服務(wù)是否完善,為什么這講,因?yàn)槭酆笫瞧髽I(yè)和店面當(dāng)中比較亂的一個部門。售后服務(wù)在決定顧客是否能夠重復(fù)消費(fèi)我們的產(chǎn)品占了絕大一部分的比例,往往顧客流失的原因,比較重要就是售后服務(wù)。那么開中醫(yī)養(yǎng)生館的話應(yīng)該怎么樣完善我們自己店面的售后服務(wù)呢?
一、電話問候
市面上的很多中醫(yī)養(yǎng)生館在為顧客服務(wù)之后,就不再過問顧客的對產(chǎn)品或者服務(wù)的體驗(yàn)度并進(jìn)行了解反饋,如果不去關(guān)心顧客喜歡什么樣的產(chǎn)品,需要什么樣的產(chǎn)品,我們永遠(yuǎn)不會知道顧客想要的是什么,如果不知道顧客想要的是什么,作為中醫(yī)養(yǎng)生館的銷售人員又怎么向顧客銷售產(chǎn)品呢?所以在顧客購買使用過我們的產(chǎn)品之后,我們一定要時常打電話給顧客了解顧客對產(chǎn)品使用的感受。這樣不但能夠從顧客身上了解到我們的缺陷,又能了解顧客的需求并制定出相應(yīng)的銷售方案。
二、主動贈送優(yōu)惠卡
相信大家對優(yōu)惠卡和打折劵一點(diǎn)都不陌生,消費(fèi)者對這種讓利行為也表現(xiàn)習(xí)以為常,但是很多商場折扣店都是在消費(fèi)者購買一定數(shù)量的產(chǎn)品之后,才會給予贈送,雖然對于消費(fèi)者來說,這點(diǎn)折扣根本就不算什么,但是養(yǎng)生店如果能提前主動給顧客贈送優(yōu)惠卡,通知顧客來參加活動。這樣的話顧客更愿意主動來購買產(chǎn)品。
三、主動送貨上門
說到主動送貨上門,大家的第一反應(yīng)可能會想到快遞和物流服務(wù),而作中醫(yī)養(yǎng)生館加盟店,很少有些店能夠提供主動為顧客送貨上門的服務(wù),既然沒有人這么做,為什么我們不這樣做呢,如果養(yǎng)生店能主動為顧客把,顧客所以購買的產(chǎn)品送上門,相信很多顧客都會對中醫(yī)養(yǎng)生館有很高的評價。當(dāng)然這樣的服務(wù)只針對同城的周邊顧客。
有很多中醫(yī)養(yǎng)生館的管理者都沒有想明白一件事,既然是服務(wù)行業(yè),那為什么不把服務(wù)細(xì)心地做到位,卻把自己當(dāng)作是一家產(chǎn)品銷售店來經(jīng)營呢,對于中醫(yī)養(yǎng)生館來講,產(chǎn)品銷售是次要的,項(xiàng)目服務(wù)才是主要的,如果不提高服務(wù)顧客還會對我們的中醫(yī)養(yǎng)生館產(chǎn)生很高的評價嗎?
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