比較近，有多位讀者報(bào)料，對(duì)真維斯官方旗艦店的“超售”處理辦法表示不滿。投訴讀者稱，真維斯一方面以“超售缺貨”為由建議消費(fèi)者退款，另一方面“缺貨”款式卻繼續(xù)在網(wǎng)上提價(jià)銷售。

個(gè)案

“超售”是“雙十一”促銷中消費(fèi)者反映比較強(qiáng)烈的問(wèn)題。比較近，記者陸續(xù)收到多位讀者報(bào)料，對(duì)真維斯官方旗艦店的“超售”處理辦法表示不滿。投訴讀者稱，真維斯一方面以“超售缺貨”為由建議消費(fèi)者退款，另一方面“缺貨”款式卻繼續(xù)在網(wǎng)上提價(jià)銷售。

而真維斯網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)部門坦言，“雙11當(dāng)天我司官方店銷售總單數(shù)有40多萬(wàn)，其中因系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致超賣訂單約有3%”，數(shù)額高達(dá)1.2萬(wàn)單。此次超售風(fēng)波，到底是系統(tǒng)故障還是故意為之?不少消費(fèi)者心中打了很大的問(wèn)號(hào)。

　超售款式提價(jià)后仍在售

不久前，曹先生向記者報(bào)料反映，其在“雙十一”活動(dòng)期間在真維斯官方旗艦店購(gòu)買了三件打折衣服，11月19日卻收到客服人員發(fā)來(lái)的信息“因庫(kù)存不足，所以無(wú)法發(fā)貨，請(qǐng)申請(qǐng)退款?！碑?dāng)曹先生試圖通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與線上客戶人員聯(lián)系時(shí)，對(duì)方卻互相踢皮球推卸責(zé)任，比較后終于有工作人員解釋說(shuō)是因?yàn)橄到y(tǒng)故障導(dǎo)致超賣了，暫時(shí)缺貨，所以只能幫其辦理退款手續(xù)。

真維斯總部的有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)稱，此次“雙十一”公司拿出了一定數(shù)量的貨品來(lái)促銷，這個(gè)數(shù)量是有計(jì)劃的，不會(huì)隨便更改?！半p十一”當(dāng)天的超售問(wèn)題不是廠家故意為之，而是因?yàn)樘熵埖南到y(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致超售。該負(fù)責(zé)人還向記者要了曹先生的電話，表示會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)事情。

然而讓曹先生氣憤的是，他在該店鋪發(fā)現(xiàn)，之前所拍的三件服裝及相應(yīng)的顏色、尺碼均有貨且能正常出售交易，只是價(jià)格比“雙十一”時(shí)提高了兩成左右。當(dāng)曹先生執(zhí)意以“雙十一”的價(jià)格購(gòu)買兩件超售的衣服時(shí)，客戶人員卻堅(jiān)稱只能退款?！罢婢S斯真把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜?不能以這樣明顯的借口來(lái)忽悠我們。我堅(jiān)決不能就這么算了!”

　超售背后有貓膩?

在真維斯與曹先生再度溝通后，真維斯網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)部給記者發(fā)來(lái)的一份處理方案：“我司會(huì)將曹先生未收到商品的貨款先退回，并向他提出了我司的后續(xù)跟進(jìn)方案：我司全力在各倉(cāng)、店尋找曹先生所選的該兩件商品，若仍有庫(kù)存會(huì)通知他，并咨詢其再購(gòu)買的意向，我司會(huì)按之前的活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)格供他購(gòu)買;建議曹先生可挑選其它商品，我司會(huì)以雙11活動(dòng)優(yōu)惠價(jià)給予選購(gòu)?！?/p>

但是，這樣一種“特事特辦”，對(duì)于其他已經(jīng)選擇退款了事的消費(fèi)者是否公平呢?對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，真維斯的客服人員表示不方便回答。

然而，一位自稱是“內(nèi)部人士”的讀者深夜給記者打來(lái)電話報(bào)料，稱真維斯網(wǎng)店的庫(kù)存問(wèn)題一直都存在，經(jīng)常為了保證實(shí)體店的銷售而隨便更改對(duì)網(wǎng)店的供貨?！斑B預(yù)售款式都能經(jīng)常缺貨，你想想這是為什么?”他還暗示記者上百度貼吧尋找“證據(jù)”。

向記者報(bào)料的“內(nèi)部人士”說(shuō)，以超賣為由賺人氣，活動(dòng)結(jié)束后產(chǎn)品繼續(xù)提價(jià)銷售，這類問(wèn)題很普遍。

的確，在貼吧上，一名叫“竹生風(fēng)”的網(wǎng)友報(bào)料稱，他參加了真維斯的預(yù)購(gòu)活動(dòng)，但是二十多天之后才說(shuō)沒(méi)貨，讓其退款?！耙呀?jīng)投訴五天了，真維斯客服一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，我和他們沒(méi)完，從現(xiàn)在開始，每天找個(gè)論壇爆，爆一年?！?/p>

網(wǎng)友“cz0237”則回帖：“我的也一樣，雙十一搶購(gòu)的真維斯衣服，12天都未發(fā)貨，后來(lái)告知倉(cāng)庫(kù)沒(méi)貨，說(shuō)什么剩下的是殘次品，讓我退貨，靠!能找個(gè)好點(diǎn)的理由嗎?什么玩意兒，這不是欺詐消費(fèi)者嗎?”截至記者發(fā)稿時(shí)，真維斯沒(méi)有對(duì)該“內(nèi)部人士”報(bào)料提及的問(wèn)題做出正面回復(fù)。

對(duì)于超售問(wèn)題，一位業(yè)內(nèi)人士向記者評(píng)價(jià)說(shuō)，其實(shí)機(jī)票銷售過(guò)程中也經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)超賣現(xiàn)象，但很多航空公司會(huì)選擇接受消費(fèi)者的訂單，與消費(fèi)者協(xié)商更改航班或進(jìn)行補(bǔ)償。

如果對(duì)于此次“雙十一”大促導(dǎo)致的超售問(wèn)題商家還是一味地把問(wèn)題推到電商身上，將風(fēng)險(xiǎn)交給消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)，自己卻不愿意吃一點(diǎn)虧，那么不但會(huì)傷了消費(fèi)者的心，也會(huì)對(duì)廠家的信譽(yù)有更大的傷害。