提及與百姓生活息息相關(guān)的銀行，人們總?cè)滩蛔∮懈鞣N“吐槽”。如今幾乎各家銀行都有自己的VIP客戶，銀行"VIP"客戶持特權(quán)插隊(duì)辦理業(yè)務(wù)，讓許多普通客戶十分窩火。近日記者查閱新浪微博發(fā)現(xiàn)，“VIP特權(quán)加塞”成為了年后網(wǎng)友熱烈吐槽的現(xiàn)象之一。但記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，為了讓辦理普通卡的客戶也能享受到VIP禮遇，不受“特權(quán)加塞”的困擾，廣東華興銀行推出了預(yù)約辦卡業(yè)務(wù)。

近日記者到多家銀行營(yíng)業(yè)大廳實(shí)地體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，開(kāi)設(shè)了VIP窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)，只要有VIP客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，無(wú)論有多少人在排隊(duì)等候，VIP窗口的普通業(yè)務(wù)號(hào)只能順延;而當(dāng)VIP窗口空閑時(shí)卻一般不提供給普通客戶辦理業(yè)務(wù)。記者以沒(méi)有VIP卡的身份到空閑的VIP窗口辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，遭到拒絕。

接受記者采訪的幾位辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)的市民普遍反映對(duì)這一現(xiàn)象十分反感，“同樣是銀行顧客，只要有了VIP卡，就能插隊(duì)辦理所有業(yè)務(wù)，讓我們這些普通客戶感覺(jué)受到了歧視”。上海網(wǎng)友“紗織還在長(zhǎng)身體”2月27日在微博中所述：“在銀行排隊(duì)辦卡排到把昨晚10點(diǎn)到right now的所有微博看完還遙遙無(wú)期，各種VIP隨到隨辦，各種公司業(yè)務(wù)隨便插入，各種吃飯關(guān)窗口。大叔阿媽阿姨把銀行所有職員罵一遍后，終于排到我了。托了叔叔阿姨的福啊!小老百姓生存真心不易的!”

與很多有著排隊(duì)辦卡不愉快經(jīng)歷的市民不同的是，廣州市民廖先生去廣東華興銀行辦卡卻享受了VIP待遇。他告訴記者，“以前在別的銀行辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，動(dòng)不動(dòng)就要等待一個(gè)小時(shí)!多數(shù)銀行只注重VIP，而把我們這些普通客戶當(dāng)成IP。年前時(shí)間比較緊，我就通過(guò)400客服電話預(yù)約了廣東華興銀行的辦卡業(yè)務(wù)，當(dāng)天客戶經(jīng)理給我發(fā)了確認(rèn)短信。第二天來(lái)到營(yíng)業(yè)部，我直接到‘預(yù)約客戶專窗’辦理業(yè)務(wù)，在客戶經(jīng)理的引領(lǐng)下填表、開(kāi)卡，整個(gè)過(guò)程相當(dāng)簡(jiǎn)便。我還向客戶經(jīng)理咨詢了一些理財(cái)上的疑問(wèn)，客戶經(jīng)理都耐心地為我解答，還為我倒了一杯水，這樣的貼心服務(wù)讓人心里暖暖的。在廣東華興銀行，我們這些IP變成了VIP!”

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，銀行客戶多、業(yè)務(wù)量大，這是不爭(zhēng)的事實(shí)。國(guó)內(nèi)銀行按存款多少提供不同服務(wù)，直接導(dǎo)致貧富分化的社會(huì)矛盾在銀行大廳一觸即發(fā)，出現(xiàn)了理財(cái)貴賓與普通客戶爭(zhēng)搶服務(wù)窗口的現(xiàn)象，這個(gè)問(wèn)題還望引起行業(yè)重視。廣東華興銀行創(chuàng)新服務(wù)方式，嘗試從為客戶提供開(kāi)卡便利做起，逐步來(lái)解決VIP窗口占用資源過(guò)多的問(wèn)題，是一個(gè)很好的開(kāi)端。

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