“維也納酒店對(duì)待品牌的方式很簡(jiǎn)單，只有4個(gè)字—兌現(xiàn)承諾”。

6月30日，在邁點(diǎn)網(wǎng)主辦的2015年度MBI酒店業(yè)比較具影響力品牌頒獎(jiǎng)盛典上，維也納酒店從全季、和頤、星程等中檔品牌中脫穎而出，獲得2015年度MBI酒店業(yè)比較具影響力中檔有限服務(wù)酒店品牌第一名。這是繼2014年度、2014年度之后，維也納酒店連續(xù)第三次蟬聯(lián)該榮譽(yù)，成就三連冠!

維也納酒店集團(tuán)副總裁兼品牌營(yíng)銷系統(tǒng)總經(jīng)理王鑫總結(jié)的“兌現(xiàn)承諾”這4個(gè)字，簡(jiǎn)單、有力。

兌現(xiàn)承諾=把用戶體驗(yàn)做到極致

據(jù)了解，維也納酒店近年來獲得的“第一”還包括中檔酒店品牌持續(xù)排名第一、中檔酒店品牌指數(shù)持續(xù)排名第一、中檔市場(chǎng)規(guī)模第一、客戶滿意度第一、行業(yè)出租率第一、中檔酒店投資回報(bào)率第一、單店RevPAR行業(yè)第一、24年零安全事故安全度第一、用戶好評(píng)率第一、中檔酒店國(guó)內(nèi)會(huì)員發(fā)展總量第一等等。

在今年3月份，維也納酒店更是將“比較受消費(fèi)者歡迎民族品牌酒店集團(tuán)”與“中國(guó)比較具投資價(jià)值酒店品牌”兩項(xiàng)飯店金馬獎(jiǎng)納入懷中。

此次問鼎2015年度MBI酒店業(yè)比較具影響力中檔有限服務(wù)酒店品牌第一，維也納酒店集團(tuán)副總裁王鑫透露了榮譽(yù)背后的“秘密”。

“兌現(xiàn)我們對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)承諾，就是做好用戶體驗(yàn)，把用戶體驗(yàn)做到極致?！蓖貊卧凇熬S也納的品牌成就源自承諾”主題演講中稱，維也納酒店在安全、舒適、美食和品質(zhì)這四個(gè)主要方面，為用戶創(chuàng)造了極致的體驗(yàn)。

“安全方面，維也納酒店從1993年成立至今近24年零安全事故，同時(shí)配有24小時(shí)全程的安保系統(tǒng)，在裝修的材質(zhì)方面也非常講究，全部使用綠色環(huán)保材質(zhì)，將環(huán)境污染降到比較低;在舒適度上，維也納酒店為消費(fèi)者提供一流床品，五星級(jí)衛(wèi)浴，還有26項(xiàng)獨(dú)創(chuàng)的助眠專利;美食方面，維也納酒店配備了完善的健康美食服務(wù)，全部采用全天然綠色食材，為顧客提供超過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的豐盛早餐;品質(zhì)方面，維也納酒店堅(jiān)持五星體驗(yàn)、二星消費(fèi)的理念，通過豪華的裝修，超大客房，超級(jí)WIFI，讓消費(fèi)者享受高品質(zhì)高性比的服務(wù)?！?/p>

王鑫稱，“兌現(xiàn)承諾”、“表里如一”是維也納酒店集團(tuán)的重要基因。

“董事長(zhǎng)黃德滿幾乎每次開會(huì)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)都是服務(wù)和用戶體驗(yàn)，我們的店總，區(qū)總，甚至是我，業(yè)績(jī)考核的一個(gè)重要指標(biāo)就是是否向我們的消費(fèi)者兌現(xiàn)了服務(wù)承諾，是否和我們所宣傳的服務(wù)表里如一?！?/p>

據(jù)媒體報(bào)道，維也納酒店從2004年至今，短短十幾年的時(shí)間，達(dá)到了17億元的交易額，作為中檔市場(chǎng)的開拓者，維也納目前在全國(guó)范圍開業(yè)酒店300多家，籌建中近400家，總體規(guī)模數(shù)量已經(jīng)700多家，擁有巨大的市場(chǎng)占有量。憑借這樣的規(guī)模，維也納長(zhǎng)期領(lǐng)跑中檔酒店市場(chǎng)。

　2組數(shù)據(jù)揭秘業(yè)務(wù)布局

此次頒獎(jiǎng)典禮上，維也納酒店集團(tuán)副總裁王鑫分享了2組數(shù)據(jù)，展示了消費(fèi)者和維也納酒店之間的高強(qiáng)“粘性”。

一、維也納酒店在酒店服務(wù)APP的月度活躍用戶數(shù)量上排名第三，月活用戶近50萬。

“活躍度排名的數(shù)據(jù)來自貴士移動(dòng)2016年春季APP實(shí)力榜數(shù)據(jù)，另外根據(jù)我們自己的統(tǒng)計(jì)，維也納在微信端的月活用戶接近120萬?！?/p>

王鑫稱，維也納酒店的客戶端裝機(jī)總量和微信粉絲總量相對(duì)榜單的其他友商來說有較大差距，但是客戶端月活用戶能夠排進(jìn)前三，微信月度活躍用戶能夠達(dá)到百萬以上，這從側(cè)面說明用戶對(duì)維也納的信任度和粘度非常高，他認(rèn)為這樣的數(shù)據(jù)與維也納酒店一直奉行的“兌現(xiàn)承諾”密不可分。

二、維也納酒店線下門店的業(yè)務(wù)量超過5成，來自自有平臺(tái)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)量超過了4成，來

自O(shè)TA的業(yè)務(wù)量只有不到3%。

據(jù)王鑫介紹，維也納酒店的業(yè)務(wù)量來源分布可以看到明顯的對(duì)比?！耙话氵B鎖酒店的OTA業(yè)務(wù)會(huì)占到業(yè)務(wù)總量的10%到15%，有的單體酒店OTA占比甚至高達(dá)70%，我們的OTA占比不到3%，到店直接辦理入住依然是我們用戶的主要選擇，從這里也可以看出消費(fèi)者對(duì)維也納的口碑和認(rèn)可度極高?！?/p>

　品牌營(yíng)銷12字訣

維也納酒店的消費(fèi)者口碑及認(rèn)可度離不開品牌營(yíng)銷。不過王鑫稱，維也納酒店對(duì)營(yíng)銷的態(tài)度也很簡(jiǎn)單，只有12個(gè)字——做好服務(wù)，兌現(xiàn)承諾，后談營(yíng)銷。

“現(xiàn)在很多人都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)+，智慧酒店，大數(shù)據(jù)，大營(yíng)銷，我覺得我們應(yīng)該首先回歸酒店業(yè)的本質(zhì)，專注產(chǎn)品和服務(wù)，專注用戶體驗(yàn)，兌現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的承諾，來塑造值得消費(fèi)者信任的品牌，比較后再來考慮如何借助各種概念來開展?fàn)I銷。”

憑借著回歸酒店業(yè)本質(zhì)的營(yíng)銷理念，維也納酒店在2015年度MBI酒店業(yè)比較具影響力品牌頒獎(jiǎng)盛典格外引人注目。主辦方也邀請(qǐng)維也納酒店集團(tuán)副總裁王鑫作為頒獎(jiǎng)嘉賓為2015年度酒店比較佳營(yíng)銷品牌“詩莉莉”頒獎(jiǎng)。

談到維也納酒店近期被錦江集團(tuán)收購(gòu)時(shí)，王鑫表達(dá)了維也納酒店對(duì)未來的信心?！熬S也納在未來也將繼續(xù)保持獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，同時(shí)會(huì)借助錦江的資金，大數(shù)據(jù)和管理方面的支持進(jìn)行更好更快的發(fā)展，我們期待著維也納能夠站在巨人的肩膀上崛起?！?/p>